Reklamacije in vračila

Odstop od pogodbe v 14 dneh

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dneva, ko je prejel blago, odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop sporoči s pisno izjavo po e-pošti, pošti ali z obrazcem za odstop.

Vračilo blaga

Blago je treba vrniti najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu na naslov: EKO KOZMETIKA, trgovina z izbrano naravno kozmetiko d.o.o., Brodišče 24, 1236 Trzin, Slovenija. Neposredne stroške vračila nosi potrošnik.

Ponudnik vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu. Vračilo se lahko zadrži, dokler blago ni vrnjeno ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o odpošiljanju.

Izjeme

Pravice do odstopa ni pri zapečatenih kozmetičnih izdelkih, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bil pečat po dobavi odstranjen. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave in lastnosti blaga.

Obrazec za odstop od pogodbe

Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe:

• Naslovnik: EKO KOZMETIKA, trgovina z izbrano naravno kozmetiko d.o.o., Brodišče 24, 1236 Trzin, Slovenija
• Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: ___
• Datum naročila / datum prejema: ___
• Ime in priimek potrošnika: ___
• Naslov potrošnika: ___
• Podpis potrošnika (le pri papirni obliki) in datum: ___

Neskladnost blaga (reklamacija)

Če izdelek ni skladen s pogodbo (na primer je poškodovan ali ni tak, kot je bil opisan), nas o tem obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost odkrili. Navedite številko naročila, opis neskladnosti in priložite fotografije.

Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti (zamenjavo), znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo kupnine, skladno z ZVPot-1.